Das hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Bestellungen, die hier bearbeitet werden, dauern in der Regel 5-7 Werktage, bis sie ankommen. Lieferungen ins Ausland können zwischen 7-16 Tagen dauern. Die genauen Lieferdetails erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundenserviceteam. Sie können uns eine E-Mail an aem.ayurveda@gmail.com senden und dabei Ihre Bestellnummer angeben. Bitte geben Sie explizit an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

*Hinweis: Eine Stornierung der Bestellung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Falls Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, sehen Sie bitte in unserer Rubrik „Versand & Rücksendungen“ in den FAQ nach, wie Sie nach Erhalt der Ware weiter vorgehen können.

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben und die Zahlung von Ihrem Bank- oder PayPal-Konto abgebucht wurde, können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung in unserem System registriert ist. An Tagen mit hohem Bestellaufkommen, wie z.B. Dropdays, kann es jedoch vorkommen, dass Sie nicht sofort eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten.

Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

• Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Adresse, damit wir Ihre Bestellung überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail erneut senden können.
  
• Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen: Manchmal landen unsere E-Mails im Spam-Ordner. Bitte überprüfen Sie dort und stellen Sie sicher, dass die Transaktion von Ihrem gewählten Zahlungsanbieter bearbeitet wurde.
  

Falls Sie immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, könnte es an folgenden Gründen liegen:

• Bestellstornierung oder Zahlungsablehnung: Falls Ihre Bestellung storniert oder die Zahlung abgelehnt wurde, sollten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten.
• Falsche E-Mail-Adresse: Wenn während des Bestellvorgangs eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde, erhalten Sie keine Bestätigung. Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren korrekten Daten (vollständiger Name, Adresse und richtige E-Mail), damit wir unsere Unterlagen aktualisieren können.
• Achten Sie auf gefälschte Webseiten: Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der richtigen Webseite befinden. Überprüfen Sie die Domain oder besuchen Sie unsere offiziellen Social-Media-Kanäle für den richtigen Website-Link.

Falls Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren oder andere Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können weder die Lieferoption, noch die Lieferadresse, Zahlungsmethode oder Produktgrößen geändert werden.

*Sollte Ihre Bestellung jedoch noch nicht versandt worden sein, haben Sie die Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen. Sie können unser Support-Team kontaktieren, um die Lieferoption, Lieferadresse und Produktgrößen zu ändern oder die Bestellung zu stornieren. Bitte wenden Sie sich umgehend an uns, falls Sie Änderungen wünschen.

Wir entschuldigen uns vielmals, wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben. Um dieses Problem zu lösen, reichen Sie bitte eine Reklamation bei unserem Kundenserviceteam ein. Sie können uns einfach hier kontaktieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben, damit wir Ihre Reklamation schnell und effizient bearbeiten können.

Bitte beachten Sie, dass unser Reklamationsverfahren keinen Umtausch von Artikeln anbietet. Unser Team wird Sie über die verfügbaren Lösungen informieren, sobald Ihre Reklamation geprüft wurde.

Sobald Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer individuellen Bestellnummer. Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie einfach den Bereich „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto.

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail. Diese Versandbestätigung enthält Ihre Sendungsnummer, mit der Sie den Verlauf der Lieferung verfolgen können. Achten Sie auf diese Updates in Ihrem Posteingang!

Sie können uns über unsere Kontaktseite hier erreichen! Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Möchten Sie den Status Ihrer Bestellung erfahren? Die voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen beim Checkout angezeigt und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nochmals bestätigt. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach den gewählten Artikeln und der gewählten Versandmethode variieren können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese E-Mail wird an die Adresse gesendet, die mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Kundenkonto verknüpft ist.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die an Drop-Days aufgegeben werden, aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens möglicherweise leichte Verzögerungen erfahren können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in solchen Fällen.

Ja, Aem Ayurveda bietet weltweiten Versand an, um unsere globale Kundschaft zu bedienen.

Falls Sie feststellen, dass Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, kann es folgende Gründe geben:

• Ihre Bestellung wurde verpackt und ist bereit zum Versand, wurde aber noch nicht von unserem Versanddienstleister aus dem Lager abgeholt.
• Die Bestellung befindet sich auf dem Weg, aber es kommt zu Lieferverzögerungen aufgrund unvollständiger oder fehlender Informationen.

In solchen Fällen empfehlen wir, etwas Geduld zu haben. Der Versanddienstleister wird sich in der Regel bei uns melden, wenn es ein Problem gibt, und wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um etwaige Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie erreicht.

Wenn der Status Ihrer Bestellung "Zugestellt" anzeigt, Sie die Ware jedoch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an uns unter aem.ayurveda@gmail.com. Wir werden eine Untersuchung mit dem Versandunternehmen einleiten, um Ihr Paket zu lokalisieren.

Wir bitten Sie, nach 4 bis 5 Tagen erneut bei uns nachzufragen. Sollten bis dahin keine neuen Informationen vorliegen oder das Paket immer noch nicht gefunden werden, werden wir den Artikel erneut an Sie versenden. Ihre Zufriedenheit und Ihr Seelenfrieden stehen für uns an erster Stelle.

Sie haben ein 30-tägiges Zeitfenster, um Ihre Bestellung zurückzusenden, beginnend ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

Für Details zum Ablauf der Rücksendung beachten Sie bitte die folgenden Fragen.

Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Bestellung an Sie zurückzusenden, wenn eine Rücksendung nach Ablauf der 30-Tage-Frist, also ab dem 31. Tag nach Erhalt, eingeleitet wird

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, bevor Sie eine Bestellung zurücksenden. Sie erhalten ein Rücksendeformular.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Daher ist der Kunde dafür verantwortlich, die Rücksendekosten zu tragen. Wir übernehmen jedoch die Versandkosten für alle Waren, die Sie im Austausch erhalten.

Für eine detaillierte Übersicht über unsere Rücksendebedingungen besuchen Sie bitte: Versand & Rücksendungen.

Rücksendeadresse:

Billbrookdeich 60, 22113 Hamburg, Deutschland

Wenn du dein Passwort zurücksetzen möchtest, klicke einfach auf den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Gib anschließend die E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Aem Ayurveda Konto verknüpft ist, und klicke auf „Senden“. Kurz darauf erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts.

Bitte beachte: Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail ankommt, und sie könnte in deinem Spam- oder Junk-Ordner landen.

Sobald du die E-Mail erhalten hast, klicke auf den darin enthaltenen Link und du wirst Schritt für Schritt dazu angeleitet, ein neues Passwort zu erstellen.

Adressen in deinem Konto ändern: Besuche den Bereich „Deine Adressen“ in deinem Kundenkonto, um bestehende Lieferadressen zu aktualisieren oder neue hinzuzufügen. Hier kannst du auch eine Standardlieferadresse festlegen, um zukünftige Bestellungen schneller und bequemer abzuwickeln.

Adresse nach Bestellung ändern: Nach dem Abschicken einer Bestellung kannst du die Lieferadresse weiterhin ändern. Überprüfe dazu den Abschnitt „DEINE INFORMATIONEN“ in der Bestellbestätigungs-E-Mail und klicke auf „Lieferadresse bearbeiten“, um Änderungen vorzunehmen.

Um unseren Newsletter abzubestellen, klicke einfach auf den „Abbestellen“-Link, der in jeder unserer Newsletter-E-Mails enthalten ist.

WICHTIG: Bevor du dich abmeldest, markiere unsere E-Mails bitte nicht als Spam. Andernfalls könnte es passieren, dass auch andere wichtige Mitteilungen von Aem Ayurveda, wie Bestellbestätigungen und Updates, nicht mehr in deinem Posteingang ankommen.